お申込・保証書に関して

延長保証サービスのお申込に関しては、商品購入時に延長保証サービスを同時にご購入ください。販売会社より、 延長保証運営会社であるSOMPOワランティ株式会社にお客さまの情報、および製品情報が送られます。
その後、SOMPOワランティ株式会社より保証書を Ｅメールもしくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。 保証書の発行に関しては、商品発送日より2週間～4週間前後を予定しております。
メールアドレスをお持ちのお客さまに関しては、SOMPOワランティ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客さまが加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客さまの保証登録番号およびパスワードが 記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷もしくは画面の保存が可能です。

故障発生時のお問合せ先

延長保証に加入された製品に故障が発生した際には、下記のSOMPOワランティお客さま窓口までご連絡ください。
修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
その際、保証書および保証登録番号をお手元にご用意ください。
本保証の修理に関しては「現行プラン（～2019.6.30）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」、新プラン （2019.7.1～）「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。
なお、メーカー等へ直接修理依頼された後に、保証書記載の連絡先へご連絡をいただいても、対応できかねますので、必ず修理前にご連絡をお願いいたします。

修理・延長保証についてのお問合せ

※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。

※お客さま窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
※メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客さまから直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。
※故障発生時においてお客さまがSOMPOワランティ株式会社が発行した保証書（メール もしくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客さま情報、商品情報等を確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

よくあるご質問

• Q

  保証書が届かないのですが？（メールもしくは書面）
  A

  保証サービスにお申込頂いてから、2週間～4週間前後にメールもしくは書面で保証書が発行されます。 万が一、購入から2週間～4週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、SOMPOワランティお客さま窓口 （0800-170-2525　フリーコール　受付時間　10:00 ～ 19:00）にお電話頂くか、 E メール（[email protected]）に購入時の情報（店名・商品名・注文番号等）を添えて、ご連絡ください。
• Q

  初期不良で商品を交換した場合、どうすればよいか？
  A

  初期不良が発生し、販売会社もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、SOMPOワランティお客さま窓口へご連絡ください。保証サービスの商品情報（製造番号等）を変更させていただきます。ただし、初期不良等によりメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証サービスの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。
• Q

  PC やレコーダーのHDD 等（記録装置） は保証の対象となりますか？
  A

  HDD の自然故障（落下や水濡れ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。
  ただし、記録装置にお客さまが保存された画像データや音楽データ等に関しては保証の対象外となります。
  ※製造メーカーの保証規定にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証サービスでも対象外となります。
• Q

  製品購入後に延長保証だけ購入することはできますか？
  A

  延長保証サービスだけ購入することは出来かねます。製品の購入時と同時の加入のみ可能となりますので、ご注意ください。
  延長保証サービス購入後のサービス変更（自然故障のみの保証→物損故障付きの保証）も対応いたしかねますので、ご注意ください。